近日，一面表达患者和家属感谢之情的锦旗，送到了上海蓝十字脑科医院放疗科主任王晓东手上，这面锦旗是送给王晓东主任和整个放疗团队的，是对放疗科医护团队专业治疗与贴心服务的肯定。

　　王晓东主任说：“今年是医院优质服务年，放疗科秉承医院‘满意是基础，感动是目标’的服务理念，始终坚持以患者为中心，用爱和行动坚守患者管理和医疗规范的红线，为患者提供更优质和安全的诊疗服务”。

　　温馨的环境贴心的服务，让患者心里暖暖的

　　住在上海蓝十字脑科医院6A病区的李先生(化名)，因肺癌骨转移，在放疗科进行放射治疗已有半月，是王晓东主任和放疗科医护人员负责对他进行放射治疗的，目前患者还在放射治疗中。放疗科医护人员对工作专业、细心、热心的态度感动了患者和家属，面对医院温馨的环境、贴心的服务，患者心里暖暖的。

　　▲ 送给王晓东主任(右二)和放疗团队的锦旗

　　患者是肺癌骨转移，尤其是颈椎部位疼痛比较厉害，王晓东主任会特意叮嘱放疗技术组人员，他们每一次放疗摆位都会格外小心，总是小心翼翼地轻托患者的颈部，然后帮助患者慢慢地躺在治疗床上，治疗前还要再三询问患者有什么不舒服，并告诉患者治疗前后应该注意的事项。技术组是放疗科文明服务的窗口，每一次的治疗，他们都要跟患者“亲密接触”，虽然只有短短的几分钟时间，但他们温和可亲的态度，严谨认真的操作，让患者安心、放心，暖心。

　　▲ 王晓东主任指导技术组人员进行放疗准备

　　一句轻声问候与关心，拉近了医患距离

　　放疗科每一位工作人员都牢记自己的职责，那就是“一切以患者为中心”，践行着满意是基础，感动是目标的服务理念。

　　王晓东主任介绍，对于癌症患者来讲，在遭受身体病痛的同时，许多患者还有不同程度的情绪问题，如悲观、抑郁、焦虑等，因此癌症患者的治疗不仅要重视其身体疾病，更要重视其心理健康。

　　在放疗前，放疗医师会对癌症患者的心理问题进行相应指导，帮助患者对放疗和疾病建立正确的认知，引导和鼓励他们，从而减轻患者的心理压力，改善其心理健康状况。同时医护人员还会予患者更多的关心和耐心，只要见到前来放疗的患者，医护人员都会多问几句：“身体有什么不舒服吗?”“这几天感觉怎么样?”“睡眠还好吗?”，这一句句看似简单的问候和关心，却让患者心里暖暖的，同时也拉近了医患之间的距离，这是放疗科医护人员与患者习以为常的沟通方式。

　　“用心服务，用爱导航”是放疗科导医护士的真实写照，如导医护士王海鸥每天要花大量的时间陪患者和家属就诊，从挂号、缴费、办理医保手续到办理住院手续、再到病房入科，不仅全程导航、还会不厌其烦地解答各种问题。

　　▲ 仔细询问患者病情的夏医生

　　放疗医师夏陆涛，是科室的大忙人，每天都会雷打不动地对每一位住院放疗患者进行仔细的查房，并观察患者的病情变化，以便及时调整治疗方案，有特殊情况还要随时跟患者和家属沟通。夏医生还负责书写病例，并配合放疗专家对患者进行定位，制定治疗计划，常常大家都已下班了，他却还在一个人低头忙碌。一位放疗的患者说道：“面对患者，夏医生永远都是一副温暖的笑容，总是耐心地回答患者的每一个问题，来到这里就像回到了家里，见到夏医生就像是见到了家人”。

　　从每一个细节入手，严格执行诊疗规范

　　对于患者放射治疗，王晓东主任介绍，由于放射治疗包含了一系列的诊疗环节，从治疗前患者放疗条件的评估，CT定位准备，到放疗计划制定，放疗验证和实施，再到追踪随访，环环相扣。

　　为了确保患者放疗的顺利进行，必须从放疗的每一个诊疗细节入手，由放疗医师、物理师、放疗技师和护士等人员同心协力，严格按照放射治疗的诊疗规范进行治疗。目前放疗科，由从事放疗工作30年以上的放疗专家，原长海医院放疗科主任肖作平教授，原解放军八五医院放疗科主任王晓东和工作经验丰富的技术骨干组成，为患者提供更安全、规范、专业的诊疗服务。

　　▲ 肖作平(右三)教授领衔的放疗团队

　　在把握放疗禁忌症的尺度上，王晓东主任表示，对于每一种疾病的放射治疗，都必须严格按照各病种的诊疗规范执行，尽管放疗对于患者的身体情况要求不高，无需麻醉、安全性较高，但是放疗禁忌症必须严格控制，是不可触碰的红线，更是对患者的负责。

　　在临床中，也要把握好原则，对于一些早期的肿瘤患者，如早期乳腺癌、早期喉癌等，采取放射治疗既可取得与手术相同的疗效又保留了器官和功能。对于一些放射高度敏感的肿瘤，如恶性淋巴瘤、鼻咽癌、小细胞肺癌等，肿瘤恶性程度高、发展快、易转移，需要联合化疗才能取得较好的治疗效果。

　　为了规范诊疗，也为了方便患者就诊和治疗，放疗科还精心为患者制作了放射治疗就诊手册。正是这样一本看似薄薄的小册子，却详细介绍了患者就诊流程、治疗流程、出院流程、放疗前后应注意的事项，以及患者饮食调理注意事项等内容。同时，对于每个出院的患者，放疗科都会送上一份温馨的祝福——祝愿患者早日康复!

　　建立医疗安全管理制度，为患者安全保驾护航

　　在放疗科，随处可见温馨提示语、安全警示牌，是放疗科工作人员为保证患者安全，特意制作的善意提醒，一字一句都是对患者的关心与问候。

　　为了给患者提供更优质和安全的服务，放疗科建立了医疗安全管理制度，并强化医疗安全防范措施，放疗设备是通过高能射线照射并杀死肿瘤细胞，其安全防护尤为重要。

　　在放疗硬件设施上，严格按照医疗安全管理制度的要求进行设计，为了确保安全，机房设计、防护门的规格都经过严格的检验，还制定了一整套安全操作、应急管理的制度，以确保环境安全。

　　对于放疗设备，上海蓝十字脑科医院引进先进的瑞典医科达Elekta第六代数字化加速器，其较大的优势就是精准和安全。其精准度高，可在杀死肿瘤细胞的同时，较大限度地保护正常细胞;安全性体现在机器参数设定、全程跟踪、有效监控等三个方面，从设备的设计上保证了患者的安全。

　　在治疗环节上，放疗技师严格按照国际JCI标准，根据患者姓名、出生日期双数据进行身份验证;患者使用的体膜和头膜，也一一进行编号，由患者和技师双方确认才能取出使用。放疗时，工作人员可通过摄像头观察到患者的情况，可与患者通话，如果有任何不适，操作人员会立即暂停治疗，以保证患者治疗安全。